Política de Reembolsos

A planificação de viagens e a assistência por WhatsApp, correio eletrónico ou flytickettour.com são oferecidas sem custo pela Fly Ticket Tour, salvo indicação expressa em contrário por escrito num acordo específico.

Como não cobramos pela planificação padrão, normalmente não existe montante pago à FTT que deva ser reembolsado por deixar de utilizar os nossos serviços informativos ou por decidir não reservar uma opção sugerida.

Quando reserva voos, hotéis, automóveis, cruzeiros, atividades ou outros componentes de viagem, paga diretamente ao Fornecedor correspondente nos termos dos respetivos termos, tarifas, impostos, encargos e políticas de cancelamento ou reembolso.

A Fly Ticket Tour, em regra, não recebe nem retém o pagamento da sua reserva junto de companhias aéreas, hotéis ou outros Fornecedores. Por isso, não podemos processar reembolsos dessas transações em nome do Fornecedor.

Qualquer direito a reembolso, crédito, alteração de datas ou voucher depende exclusivamente das políticas do Fornecedor, do tipo de tarifa adquirida, da data de cancelamento e da legislação aplicável ao contrato com esse Fornecedor.

Embora não controlemos as decisões de reembolso dos Fornecedores, podemos, a nosso critério e sem garantia de resultado:

• Ajudá-lo a localizar a confirmação, o número de reserva ou o contacto do Fornecedor.
• Explicar, em termos gerais, que tipo de tarifa ou política parece aplicar-se consoante a informação disponível.
• Orientá-lo sobre os passos habituais para solicitar reembolso ou alteração diretamente junto do Fornecedor.
• Facilitar comunicação quando nos autoriza expressamente a contactar o Fornecedor em seu nome.

Em situações excecionais, poderemos cobrar-lhe diretamente à FTT por um serviço específico acordado por escrito (por exemplo, uma taxa de consultoria, gestão especial ou produto claramente identificado). Nesse caso, qualquer direito de reembolso reger-se-á pelo acordo escrito aplicável e por esta política na medida em que não o contrarie.

Salvo indicação em contrário por escrito, os serviços pagos diretamente à FTT não são reembolsáveis uma vez prestados ou iniciada a execução acordada, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.

Se efetuar um pagamento a um Fornecedor e contestar o débito junto do seu banco ou emissor do cartão («chargeback»), o Fornecedor e a respetiva entidade de pagamento gerirão o processo nos termos das suas regras.

Se alguma vez efetuar um pagamento direto à FTT, pedimos que nos contacte primeiro em hello@flytickettour.com para tentar resolver a situação de boa-fé antes de iniciar um chargeback, salvo fraude confirmada ou requisito legal.

Chargebacks infundados ou abusivos podem impedir que continuemos a prestar assistência e podem exigir documentação adicional.

Para solicitar orientação relacionada com um reembolso, escreva para hello@flytickettour.com ou contacte-nos por WhatsApp e inclua:

• O seu nome completo e dados de contacto.
• Número de confirmação ou reserva do Fornecedor.
• Nome do Fornecedor (companhia aérea, hotel, etc.) e data da viagem ou serviço.
• Montante pago, moeda e método de pagamento, se souber.
• Motivo do pedido e documentação relevante (correios, capturas de ecrã, recusas do Fornecedor).

Os prazos de reembolso variam significativamente consoante o Fornecedor, o método de pagamento, a companhia aérea, o hotel ou outras regras contratuais. Alguns reembolsos demoram dias; outros, semanas ou mais.

A Fly Ticket Tour não garante prazos nem resultados de reembolsos de terceiros. Responderemos às suas consultas de orientação num prazo comercialmente razoável.

Esta Política de Reembolsos deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Cancelamento, Termos de Serviço e Política de Privacidade. Em caso de conflito entre esta política e os termos de um Fornecedor relativamente a uma reserva paga, prevalecerão os termos do Fornecedor.

Para questões sobre reembolsos ou assistência relacionada, contacte-nos em hello@flytickettour.com.